Аутсорсинг та аутстафінг: що вигідніше?

Аутсорсинг та аутстафінг – це два популярних методи залучення зовнішніх ресурсів для розширення бізнесу. Обидва методи мають свої переваги та ризики, і вибір між ними залежить від потреб вашої компанії та конкретних обставин. 

У цій статті ми розглянемо визначення та різницю між аутсорсингом та аутстафінгом, порівняємо їх переваги та ризики та дамо поради щодо вибору між ними.

Що таке IT-аутсорсинг: просто про складне

IT-аутсорсинг — це модель співпраці, за якої компанія передає частину своїх завдань або цілий процес зовнішньому виконавцю. У цьому випадку відповідальність за результат повністю лежить на сторонньому постачальнику послуг. Наприклад, це може бути розробка програмного забезпечення, технічна підтримка або створення вебплатформи.

Ситуація: ви замовляєте сайт «під ключ». Ви не контролюєте кожного розробника, не пишете технічні завдання для дизайнерів — ви просто отримуєте результат. Саме так працює аутсорсинг IT.

Цей підхід зручний для компаній, яким потрібно швидко масштабувати розробку, не наймаючи нових працівників у штат. Ви не витрачаєте ресурси на менеджмент команди — це вже робить аутсорсер.

Аутстафінг: фахівець у команді, але не у штаті

Аутстафінг — це ситуація, коли ви «орендуєте» фахівця з іншої компанії для роботи над вашими задачами. Він підпорядковується вашому менеджеру, працює за вашими правилами, але юридично залишається співробітником постачальника послуги.

Це особливо корисно, коли вам потрібна вузька експертиза на певний період — наприклад, QA-фахівець на реліз або DevOps на запуск MVP. Ви не оформлюєте його в штат, не турбуєтесь про податки чи HR-процеси, але при цьому отримуєте контроль за його роботою.

IT-аутсорсинг і аутстафінг мають спільну рису: вони дозволяють компаніям гнучко керувати людськими ресурсами і не перевантажувати внутрішній штат.

Що спільного між аутсорсингом та аутстафінгом

Обидва формати передбачають:

• Використання зовнішньої експертизи. Ви отримуєте доступ до професіоналів без довгих процесів найму.
  

• Оптимізацію витрат. Вартість таких послуг часто нижча, ніж формування власної команди.
  

• Зменшення операційного навантаження. Ви передаєте рутину на сторону — і фокусуєтесь на стратегічних задачах.
  

• Гнучкість. Можна масштабувати команду без ризиків довгострокових зобов’язань.
  

Завдяки цьому аутсорсинг IT став основою багатьох успішних сервісних компаній в Україні, які обслуговують клієнтів по всьому світу.

У чому різниця?

Різниця між аутсорсингом IT та аутстафінгом полягає у рівні контролю, форматі співпраці та відповідальності за результат. При IT-аутсорсингу компанія передає завдання або процес сторонньому виконавцю, який самостійно організовує роботу та несе відповідальність за фінальний результат. У цьому випадку саме підрядник керує процесом, а оплата здійснюється за результат.

У випадку аутстафінгу компанія «орендує» фахівців, які юридично залишаються в штаті постачальника послуги, але працюють під керівництвом замовника. Ви самі контролюєте завдання, розставляєте пріоритети, організовуєте мітинги. Оплата йде за фактичний час або обсяг роботи спеціаліста, а не за кінцевий результат.

Аутсорсинг IT краще підходить для задач «під ключ» — наприклад, розробка нового сайту, автоматизація процесів чи підтримка інфраструктури. Аутстафінг доцільно використовувати, коли вам тимчасово не вистачає рук у команді — наприклад, потрібно підсилити команду розробки на реліз чи закрити ресурсну прогалину без розширення внутрішнього штату.

Таким чином, вибір залежить від того, чи вам потрібен контроль за процесом (аутстафінг), чи готовий результат без глибокої участі в менеджменті (аутсорсинг).

Основні напрямки послуг в IT-аутсорсингу

IT-аутсорсинг охоплює широкий спектр послуг, що дозволяють компаніям не лише економити ресурси, а й покращити якість технологічної підтримки без створення внутрішнього IT-відділу. Залежно від обсягів переданих задач і глибини залучення зовнішніх фахівців, аутсорсинг IT можна умовно поділити на кілька основних форматів.

Повне делегування управління ІТ-середовищем

У цьому випадку компанія передає контроль над усією інфраструктурою: від встановлення оновлень до контролю за безперебійною роботою серверів та мереж.

 Такий підхід характерний для стратегічного рівня взаємодії, коли бізнес прагне сконцентруватися виключно на своїх основних процесах, залишивши технічну частину надійному партнеру. 

Це найбільш складний формат it-аутсорсингу, що потребує високого рівня довіри до постачальника послуги.

Часткове виконання технічних функцій

Другий тип передбачає делегування лише окремих елементів: наприклад, підтримки хостингу, обслуговування мережевої інфраструктури чи адміністрування баз даних. Інші функції залишаються за внутрішнім IT-спеціалістом. 

Такий формат аутсорсингу IT особливо зручний для компаній, які не потребують повного зовнішнього супроводу, але хочуть посилити окремі напрями роботи.

Тимчасове залучення фахівців

Цей підхід схожий на разовий сервіс або технічну «швидку допомогу». Коли компанії терміново потрібен спеціаліст для налаштування сервера, вирішення проблем із мережею чи міграції даних, вона звертається до зовнішнього виконавця без зобов’язань на постійну співпрацю. 

Така модель добре працює для малого бізнесу або в перехідні моменти росту, коли ще немає сенсу формувати внутрішню команду.

Які конкретно послуги охоплює аутсорсинг IT?

• Аналіз і аудит інфраструктури: зовнішній партнер проводить технічну оцінку слабких місць, пропонує план покращень і дає рекомендації щодо оптимізації витрат.

  
  

• Регулярне технічне обслуговування: фахівці беруть на себе обслуговування обладнання, оновлення ПЗ та профілактику помилок.

  
  

• Адміністрування серверів: як фізичних, так і хмарних, включаючи моніторинг продуктивності, безпеку та резервне копіювання.

  
  

• Віддалене адміністрування: спеціаліст на зв’язку для оперативного вирішення будь-яких інцидентів і підтримки користувачів.

  
  

• Розробка програмного забезпечення: аутсорсинг окремих етапів розробки чи підтримки ПЗ, особливо у випадках нестандартних проєктів.

  
  

• Технічна підтримка сайтів та CRM-систем: оновлення, безпека, інтеграції, SEO-покращення, робота з контентом.

  
  

Чому компанії обирають саме аутсорсинг?

Правильне використання it-аутсорсингу дозволяє уникнути зайвих витрат на утримання штатної технічної команди, забезпечити безперервність роботи систем, а також масштабувати технічну підтримку у разі збільшення навантаження. 

Виграє і продуктивність, і гнучкість: ви отримаєте доступ до досвідчених фахівців без довготривалих рекрутингових процесів.

Професійно організований аутсорсинг IT — це не просто технічна допомога, це підсилення бізнесу за рахунок фокусу на головному. В умовах стрімких змін та конкуренції, це може стати ключовою перевагою для компанії будь-якого масштабу.

Підсумуємо

IT-аутсорсинг та аутстафінг — це не просто формати співпраці, а стратегічні інструменти зростання. Вони дозволяють вам масштабуватися, отримувати експертизу, знижувати ризики та витрати.

Якщо ви плануєте запускати власну аутсорсингову компанію або шукаєте гнучкі моделі співпраці — розуміння цих форматів стане вашим першим кроком до ефективного бізнесу в ІТ.

Більше про те, як на практиці працює аутсорсинг IT та аутстафінг, ви можете дізнатися безпосередньо від засновників успішних ІТ-компаній — на сесіях, воркшопах та зустрічах у Growth Factory Academy.