Як відрізнити успішну та провальну стратегію бізнесу для ІТ-компанії?

Ольга Шапран — експертка зі стратегії компанії у Growth Factory та консультантка Profit Group Consulting. На її рахунку понад 120 менторських сесій з розробки та реалізації стратегії розвитку компанії для сервісних ІТ-компаній. Крім того, Ольга проводить консультації для ІТ-кластерів і компаній у проєкті USAID.

Ольга розповіла нам, як провести ефективну стратегічну сесію для ІТ-компанії та закласти фундамент для досягнення бізнес-цілей.

Одного разу Говард Шульц, один із засновників бренду Starbucks, прокинувся і зрозумів, що не відчуває запаху кави. Що ж сталося? Зник ключовий маркер, який вирізняє мережу! Йдеться про ту саму театральну атмосферу: усі гості повинні відчувати аромат кави, коли заходять до закладу.

Говард нещодавно перейшов із ролі генерального директора на посаду голови правління, і в мережі перестали дотримуватися стратегії бренду, завдяки якій Starbucks здобув популярність. Усі кав’ярні почали отримувати мелену каву замість зерен, які перемелювалися перед відвідувачами.

Він розібрався в причинах — зібрав відгуки від співробітників і інвестував у їхнє навчання. Деякі кав’ярні довелося закрити. Але в результаті Говард відновив театральний дух і емоційну складову бренду. Так він повернув Starbucks його конкурентну перевагу.

Стратегія бізнесу повинна дотримуватися на всіх рівнях компанії, інакше в ній немає сенсу. Але щоб стратегія приносила результати, вона має бути якісно складеною та реалізованою.

Перевірте свою компанію за чек-листом маркерів: чи є слабкі місця у стратегії позиціонування вашої компанії?

Чек-лист не ефективної стратегії ІТ-компанії

• Падають фінансові показники бізнесу: валовий прибуток, дохід, чистий прибуток і грошовий потік. Постійно відстежуйте ці метрики — вони є головним маркером ефективності вашої стратегії.

• Ви регулярно не досягаєте запланованих показників (у будь-якій із бізнес-функцій). Скоріш за все, у вас завищені очікування — ви ставите нереалістичні цілі та демотивуєте команду.

• Ваші співробітники не знають, у чому полягає стратегія компанії. Запитайте будь-кого з вашої команди — де ми хочемо бути через рік? Кожен має розуміти, куди рухається бізнес і яких цілей прагне досягти компанія.

• Розмиті пріоритети та нечіткі цілі. У команди мають бути зрозумілі віхи: куди і в якому напрямку ви рухаєтеся. Інакше співробітники просто не знатимуть, за що братися.

• Велика кількість ініціатив, не узгоджених із загальною метою. Якщо команда розривається між різними завданнями або не розуміє, що виконувати в першу чергу, — ваша стратегія розмита і не працює.

• Відсутність нових клієнтів (якщо це не є частиною вашого плану розвитку на поточному етапі).

• Відсутність чітких KPI за напрямами, відділами та по всій компанії. Без них команда не розуміє, наскільки вона ефективна і чи досягає поставлених цілей.

• Стрімке зростання або інші причини, які призводять до погіршення якості послуг і, як наслідок, зниження індексу споживчої лояльності (NPS).
  

Якщо ви відзначаєте хоча б один пункт, варто задуматися про те, щоб зібрати команду на стратегічну сесію та оновити ключові моменти бачення шляху розвитку вашої компанії.

Як зрозуміти, що стратегічна сесія ІТ-компанії пройшла успішно?

Припустимо, у чек-листі вище ви виявили помилки у своїй стратегії розвитку компанії і вирішили їх виправити. Ви зібрали команду, знайшли або призначили фасилітатора і пропрацювали своє бачення розвитку на наступний рік.

Чи якісна стратегія у вас вийшла? Якщо ви ствердно відповісте на запитання нижче — так, якісна.

Втілюйте задумане, і ви досягнете своїх цілей.

• У вас є план проєктів, які ви впроваджуватимете, і вони узгоджені з вашою стратегією бренду.

• За кожним пунктом ваших планів призначено відповідального співробітника. Directly responsible individual — за одне завдання відповідає одна людина.

• Ви призначили дедлайни та строки виконання завдань.

• У графіку СЕО та команди є час для вирішення завдань стратегічного рівня.

• На стратегічній сесії ви з командою сформували лаконічний і ємний девіз вашої стратегії. Таким девізом можна поділитися з усіма співробітниками компанії.

• Ви втомилися, але отримали необхідний заряд і натхнення — отже, стратегічна сесія пройшла успішно!

  
  

Приєднуйтесь до Growth Factory Academy (спільноти СЕО аутсорс-компаній), щоб мати підтримку у розробці та контролі реалізації стратегії позиціонування. 

В Академії ми гарантуємо зростання прибутку на 10% за рік для всіх учасників. Ви приєднаєтеся до групи СЕО вашого рівня і разом із ними трансформуватимете ваш бізнес. Дізнайтесь більше про формати роботи та наші гарантії на сайті Growth Factory Academy.