Порівняння Pipedrive та Zoho CRM: яка система краще підходить для IT-компаній?

Growth Factory
4 вер.
Читати 3 хв

У сучасному світі IT-компанії прагнуть оптимізувати свої продажі та взаємодію з клієнтами, використовуючи crm-системи, які дозволяють ефективно керувати бізнес-процесами.

CRM для бізнесу відіграє ключову роль у підвищенні продуктивності команд, особливо в IT-секторі, де складні цикли продажів потребують чіткого відстеження sales kpi.

У цій статті ми порівняємо Pipedrive і Zoho CRM, щоб визначити, яка програма CRM краще підходить для потреб IT-компаній у 2025 році. Ми врахували актуальні дані, відгуки користувачів і специфіку IT-індустрії.

Pipedrive CRM

Pipedrive — це CRM-система, орієнтована на продажі, відома своєю простотою та інтуїтивним інтерфейсом. Вона розроблена для управління складними циклами продажів, що ідеально підходить для IT-компаній, які працюють із B2B-клієнтами. Завдяки автоматизації CRM Pipedrive допомагає оптимізувати робочі процеси, дозволяючи командам зосередитися на ключових sales kpi.

Особливості Pipedrive:

Візуальне управління воронкою продажів

Інтуїтивний drag-and-drop інтерфейс дозволяє легко відстежувати угоди на кожному етапі. Функція “deal rotting” попереджає про угоди, які застрягли в воронці.

Автоматизація продажів

Автоматизація CRM спрощує завдання, такі як надсилання персоналізованих листів або планування дзвінків.

Інтеграції

Понад 300 інтеграцій, зокрема з Google Suite, Microsoft Teams і Slack, що робить Pipedrive популярним вибором для CRM IT.

Мобільний застосунок

Підтримує офлайн-доступ і push-повідомлення, що зручно для віддалених команд.

AI-функції

Бета-версія AI-помічника пропонує рекомендації щодо наступних кроків і аналіз продуктивності.

Переваги для IT-компаній:

Простота впровадження: середній час освоєння для SMB-компаній — 1-2 години.
Ефективне управління довгими циклами продажів, що типово для IT-послуг, таких як розробка ПЗ чи консалтинг.
Доступна підтримка 24/7 через чат, що важливо для компаній, які використовують програму СРМ у розподілених командах.

Недоліки:

Обмежена функціональність для маркетингу та клієнтської підтримки.
Звітність менш розвинена, що може ускладнити аналіз sales kpi для компаній із великими командами.

Zoho CRM

Zoho CRM — це багатофункціональна програма CRM, яка виходить за рамки традиційного управління продажами, пропонуючи інструменти для маркетингу, підтримки клієнтів і аналітики. Вона ідеально підходить для IT-компаній, які прагнуть створити єдину екосистему для всіх бізнес-процесів завдяки СРМ системам.

Особливості Zoho CRM:

Розширена автоматизація

Функції, такі як lead scoring і workflow rules, оптимізують рутинні завдання в CRM IT.

AI-помічник Zia

Прогнозує ймовірність закриття угод і виявляє аномалії в продажах.

Інтеграція з екосистемою Zoho

Безшовна робота з Zoho Mail, Zoho Projects і Zoho Analytics, що важливо в CRM для бізнесу.

Гнучка звітність

Понад 40 стандартних звітів і кастомні звіти з когортним аналізом.

Мобільний застосунок

Підтримує офлайн-режим і кастомізацію дашбордів.

Переваги для IT-компаній:

Глибока кастомізація: створення custom objects для складних даних, наприклад, технічних вимог.
Понад 900 інтеграцій, що дозволяє підключати СРМ системи до інструментів, таких як Jira чи GitHub.
Безоплатний план для 3 користувачів, що ідеально для IT-стартапів.

Недоліки:

Складніший інтерфейс із 17 вкладками на контакт, що може ускладнити навчання.
Обмежений доступ до живої підтримки на нижчих тарифах.

Порівняння Pipedrive та Zoho CRM

Для зручнішого вибору, порівняємо ці дві crm-системи по ключовим параметрам.

1. Простота використання

Pipedrive: відома чистим дизайном, що робить її ідеальною для IT-компаній із невеликими командами. Освоєння займає 1-2 години.
Zoho CRM: пропонує ширший функціонал, але інтерфейс складніший, що може бути викликом для новачків у роботі з CRM IT.

2. Цінова політика (станом на 2025 рік)

Pipedrive: п’ять тарифних планів від $14 до $129 на користувача на місяць (при річній оплаті). Безкоштовного плану немає, але є 14-денний пробний період.
Zoho CRM: чотири плани від $14 до $52 на користувача на місяць, плюс безкоштовний план для 3 користувачів. Бандли, такі як Zoho One ($28 для двох користувачів), додають цінність для IT-стартапів.

3. Інтеграція з іншими сервісами

Pipedrive: понад 300 інтеграцій, включаючи Slack і Trello, що підтримує автоматизацію CRM для IT-компаній.
Zoho CRM: має перевагу завдяки 900+ інтеграціям і екосистемі Zoho, але інтеграція зі сторонніми сервісами є менш гнучкою.

4. Функціональність

Pipedrive: фокусується на продажах, пропонуючи інструменти для управління воронками та контактами, що підходить для SaaS-продуктів.
Zoho CRM: надає ширший спектр функцій, включаючи маркетинг і підтримку клієнтів, що корисно для IT-компаній зі складними процесами.

5. Підтримка клієнтів

Pipedrive: підтримка 24/7 через чат і email, з телефонною підтримкою на вищих тарифах.
Zoho CRM: FAQ, форуми та AI-помічник Zia, але жива підтримка обмежена на нижчих тарифах.

Яка система краще для IT-компаній?

Вибір між Pipedrive і Zoho CRM залежить від потреб вашої IT-компанії:

Pipedrive підходить для:
- Невеликих IT-компаній, які зосереджені на продажах SaaS чи консалтингу.
- Команд із довгими циклами продажів, які потребують простих СРМ систем.
- Компаній, які цінують швидке впровадження.
Zoho CRM ідеальна для:
- Компаній зі складними процесами, які потребують інтеграції маркетингу, продажів і підтримки.
- Великих команд із потребою в кастомізації.
- Стартапів, які починають із безкоштовного плану.