Делівері в сервісному IT-бізнесі

Забезпечити компанію лояльними клієнтами, які не лише повертаються, а й рекомендують вас іншим, а також легко реалізовувати апсели — це реально, якщо делівері-процеси налагоджені правильно. У 2025 році, коли конкуренція в IT-сфері стрімко зростає, а клієнти стають дедалі вимогливішими, якісний делівері стає основою для масштабування бізнесу. 

У цій статті ми розберемо п’ять ключових моментів, які допоможуть вам перевірити, чи не втрачаєте ви можливості для зростання, та додамо актуальну інформацію, щоб адаптувати ці поради до реалій 2025 року.

Нещодавно ми спілкувалися з Наталею Зуб, консультанткою з делівері та цифрової трансформації, а також ведучою експертного клубу для команд з Delivery&PM у Growth Factory Academy. Вона наголосила, що делівері-процеси часто недооцінюють, хоча саме вони є фундаментом для довгострокового успіху компаній будь-якого масштабу.

— Момент продажів — це лише підписання контракту, коли гроші ще не зароблені. А момент делівері — це управлінське рішення, яке підтверджує ваші обіцянки реальними діями. Тільки якісно виконавши проєкт, ви дійсно заробляєте ці кошти, — зазначила Наталія.

5 ключових моментів у делівері для масштабування продажів у 2025 році

У більшості IT-компаній делівері залишається недооціненим елементом, хоча саме він може значно збільшити продажі, покращити позиціювання бренду та зміцнити довіру клієнтів. У 2025 році, коли клієнти все частіше обирають партнерів на основі репутації та відгуків, ці моменти стають критично важливими. Перевірте, чи враховуєте ви їх у своїй компанії:

1. Делівері — це не про окремий відділ, а про культуру якості

Делівері — це не лише про команду, яка виконує проєкт. У 2025 році, коли навіть невеликі компанії до 20 осіб активно конкурують на глобальному ринку, делівері стає синонімом якості надання послуг. Це про вміння будувати довірливі відносини з клієнтами, задавати правильні питання, чути їхні потреби та перевищувати очікування. 

У маленьких командах, де немає окремих делівері-менеджерів, ця відповідальність лягає на всіх — від фаундерів до розробників. Міддл менеджмент відіграє ключову роль у формуванні цієї культури, забезпечуючи, щоб кожен член команди розумів важливість клієнтоорієнтованості.

2. Синергія маркетингу, продажів і делівері

Чи співпрацюють ваші маркетологи та сейлз-команда з делівері? У 2025 році, коли marketing b2b набуває дедалі більшої ваги, ця взаємодія стає обов’язковою. Делівері-команди, які безпосередньо працюють з клієнтами, краще розуміють їхні болі та потреби. Вони можуть надати цінну інформацію для створення точного позиціювання компанії та сегментації клієнтів. 

Наприклад, уявіть, що маркетингова кампанія базується на припущеннях сейлз-команди, але делівері виявляє нові інсайти про клієнтів. Без синергії ці дані втрачаються, а разом із ними — можливості для зростання.

3. Делівері як драйвер апселів і підвищення чеків

Делівері-команди можуть значно збільшувати продажі через up-sell та розширення проєктів. Кейс 2025 року: логістична компанія звернулася до IT-партнера за розробкою програмного забезпечення. 

Спочатку всі вважали, що клієнту потрібен лише програміст. Проте делівері-менеджери, глибоко занурившись у потреби клієнта, з’ясували, що компанія прагне трансформуватися з традиційної логістики в цифровий бізнес. 

Це дозволило розширити проєкт, включивши додаткові сервіси, такі як аналітика даних і інтеграція AI-рішень, що збільшило чек утричі. Управлінське рішення це — інвестувати в навчання делівері-команд, щоб вони могли виявляти такі можливості.

4. Цикл зростання: консультування, стабілізація, масштабування

Для зростання делівері у 2025 році компанії мають дотримуватися чіткого циклу: консультуватися з експертами, стабілізувати процеси та масштабуватися. Наприклад, наймаючи «зірок» або співпрацюючи з консультантами, ви отримуєте нові знання. Потім ці знання потрібно систематизувати, щоб навіть новачок міг швидко влитися в процеси. 

У 2025 році автоматизація та AI-інструменти, такі як системи управління проєктами з інтегрованим AI, допомагають стабілізувати делівері-процеси, зменшуючи залежність від окремих «зірок». Фінансовий план компанії має включати інвестиції в такі інструменти, щоб забезпечити стабільне зростання.

5. Якісне делівері як безкоштовний маркетинг

Якісне делівері у 2025 році працює як потужний маркетинговий інструмент без додаткових витрат. Задоволені клієнти залишають відгуки на платформах, таких як Clutch чи LinkedIn, і рекомендують вас своїм партнерам. 

Наприклад, у 2025 році 78% B2B-клієнтів, за даними Gartner, обирають постачальників на основі репутації та кейсів. Зібрані кейси з детальним описом проєктів, підкріплені відгуками, стають вашим конкурентним активом. Up selling у цьому контексті відбувається природно: клієнти, які бачать вашу цінність, готові замовляти додаткові послуги.

Delivery Risk Management: як мінімізувати ризики у 2025 році

Управління ризиками в делівері — це основа стабільності бізнесу. У 2025 році, коли клієнти очікують швидких результатів і бездоганної якості, компанії мають чітко визначити критерії якісного продукту. 

Наприклад, це може бути відповідність специфікаціям, швидкість доставки чи рівень задоволеності клієнта (NPS). Міддл менеджмент відіграє ключову роль у впровадженні цих стандартів, забезпечуючи їх дотримання на всіх етапах проєкту.

Другий важливий аспект — це командна взаємодія. У 2025 році гібридні та віддалені команди стали нормою, тому компанії використовують інструменти, такі як Jira, Confluence чи Microsoft Teams із вбудованими AI-функціями, для чіткого розподілу задач і моніторингу прогресу. 

Наталія Зуб радить почати з прописування стандартів якості та комунікаційних процесів, а також впровадити систему моніторингу делівері, щоб запобігати кризам, а не вирішувати їх у режимі «гасіння пожеж». 

Дивіться детальний відеоогляд від Growth Factory Academy, щоб адаптувати ці підходи під вашу компанію.

ВІДЕО 

Про відгуки та лояльність клієнтів у 2025 році

Нещодавно Тарас Кицмей, співзасновник SoftServe, у подкасті Growth Factory Academy поділився, як їхня компанія почала ділитися знаннями з конкурентами після того, як почула позитивні відгуки від клієнтів і працівників. Це підвищило їхню репутацію та привернуло нових партнерів. Ще один приклад:

— У нас був випадок, коли велика компанія замінила нас іншим постачальником, але повернулася через півроку. Ми їх повернули без активних продажів — просто завдяки якісній роботі. Апсел у таких випадках відбувається органічно, адже клієнти бачать вашу цінність. Client Satisfaction — це серйозно. NPS у SoftServe перевищує 80%, тоді як середній показник у галузі — 40-50%. Клієнтоорієнтованість залишається найкращою стратегією у 2025 році.

У підсумку, делівері у 2025 році — це не просто виконання проєктів, а стратегічний інструмент для зростання бізнесу. Налагодивши ці процеси, ви не лише збільшите продажі через up-sell і рекомендації, а й зміцните свою репутацію на ринку. Перевірте, чи враховуєте ви всі п’ять моментів, і почніть діяти вже сьогодні!