Аутсорсинг VS продукт — чи можливо поєднати?

Дисклеймер: ця стаття відображає актуальність даних та тенденцій станом на 2021 рік. Ситуація на IT-ринку може змінюватися, тому для прийняття рішень рекомендуємо перевіряти актуальні дані.

Власний IT-продукт виглядає як один із найперспективніших шляхів розвитку бізнесу, адже він обіцяє значний прибуток у довгостроковій перспективі. Проте як зберегти цю прибутковість, враховуючи високі ризики, тривалий цикл окупності та потребу в IT-аутсорсингу для підтримки стабільності?

Один із можливих варіантів — поєднати продуктову та сервісну моделі, щоб отримати переваги обох підходів. У цій статті ми розберемо три ключові кроки, які допоможуть зменшити ризики запуску IT-продукту та забезпечити його успішний розвиток, а також розглянемо, як управління IT-проєктами може стати основою для такого переходу.

Чи потрібен власний продукт аутсорсерам?

Будь-який власник IT-компанії, який працює у сфері сервісного обслуговування, рано чи пізно замислюється про еволюцію бізнесу та створення власного продукту. Це природний крок, адже в IT-аутсорсингу компанії отримують лише частину бюджету клієнта, навіть якщо в абсолютних цифрах суми виглядають значними. 

Перехід від підтримки чужих проєктів до створення власного продукту — це амбітна мета, але вона пов’язана з певними викликами. Як зробити цей перехід менш болісним? Важливо не лише зберегти стабільність сервісного бізнесу, але й грамотно вибудувати стратегію бізнесу, яка враховує особливості продуктової моделі.

Статистика IT-ринку України (станом на 2021 рік)

За даними PWC, у 2021 році Україна посідала 5-е місце у світі за обсягом експортованих IT-послуг. Приблизно 90% українських IT-компаній працюють за аутсорсинговою моделлю, що пояснюється швидшим оборотом коштів у цій сфері порівняно з продуктовим бізнесом. 

Лише невелика частка компаній фокусується на розробці власних продуктів, адже більшість стартапів, створених в Україні, швидко переміщуються за кордон через кращі умови для масштабування.

Найбільші гравці ринку, такі як EPAM, GlobalLogic та SoftServe, зосереджені переважно на сервісній моделі. Чому?

1. Продаж програмного забезпечення за ліцензійною моделлю ускладнений юридичними аспектами.
   

2. В IT-аутсорсингу кошти повертаються значно швидше, тоді як окупність власного продукту може займати 2–3 роки. Водночас ці компанії інвестують у R&D і створюють власні дослідницькі лабораторії, щоб залишатися конкурентоспроможними завдяки досвіду та інноваційним технологіям. Це дозволяє їм не лише підтримувати сервісну модель, але й експериментувати з продуктовими ініціативами, використовуючи маркетинг в IT для просування своїх розробок.
   

Чи потрібно обирати між аутсорсингом і продуктом?

Чи обов’язково відмовлятися від однієї моделі на користь іншої? Можливо, варто розглянути модель “service as a product” (сервіс як продукт). У цьому підході компанії використовують свої аутсорсингові напрацювання для створення продуктів, які стають конкурентною перевагою. 

Наприклад, аутсорсингова компанія Eleks розробила програмне забезпечення “Doctor Eleks” для медичних клінік, яке успішно продається як в Україні, так і за кордоном. Цей приклад демонструє, як стратегія бізнесу може поєднувати сервісний досвід із продуктовою моделлю.

У 2020 році пандемія COVID-19 значно вплинула на клієнтський бізнес, зокрема у сферах туризму, гостинності та автомобільної промисловості, що призвело до зупинки багатьох проєктів. Сервісні компанії відчули це на собі. 

У відповідь на кризу EPAM створив додаток Covid Resistant App, який за допомогою Bluetooth допомагає виявляти носіїв вірусу поблизу. Хоча додаток не набув широкого використання, він отримав нагороду Pandemic Tech Innovation Award 2020 за соціальну значущість. 

Це стало чудовим приводом для PR і підтвердженням того, що навіть сервісні компанії можуть створювати продукти, які мають значення для суспільства. Product marketing у цьому випадку зіграв ключову роль у просуванні ініціативи.

Виклики створення продукту в аутсорсинговій компанії

Створення якісного продукту потребує сприятливого середовища, де є ресурси для інновацій. Якщо весь час компанії поглинають операційні завдання, пошук клієнтів і вирішення поточних проблем, ресурсів на розробку продукту просто не вистачить. Повне занурення у стартап без стабільної сервісної бази може призвести до фінансових труднощів. Саме тому грамотне управління IT-проєктами є необхідною умовою для успішного поєднання двох моделей.

Нещодавно я завершила консалтинговий проєкт із невеликою компанією, яка намагалася одночасно розвивати сервісний і продуктовий напрями. Вони ще не досягли стабільної прибутковості в аутсорсингу, але вже інвестували в продукт і шукали фінансування. Мій досвід показує, що такий підхід рідко є ефективним. 

Ось три ключові кроки, які допоможуть вам успішно перейти від аутсорсингу до створення власного продукту, зберігаючи стабільність бізнесу:

1. Стабілізуйте сервісну модель. 

Перш ніж експериментувати з продуктовим напрямом, переконайтеся, що ваш бізнес має міцну фінансову основу. Тільки після цього можна інвестувати в нові ініціативи, які надихають і мотивують. 

Наприклад, компанія Ardas, учасник клубу Growth Factory Academy, успішно поєднує сервіс і продукт, розвиваючи такі продукти, як Stripo та eSputnik. Однак це виняток, який потребує чіткої стратегії бізнесу.

2. Розробіть стратегію виходу на ринок. 

Аутсорсинг (B2B) і продукт (B2C) — це різні бізнес-моделі з різними підходами. У продуктовій моделі кожна помилка може призвести до втрати користувачів і прибутку. Маркетинг в IT стає критично важливим для просування продукту, тому варто приділити увагу аналізу ринку, конкурентів і потреб аудиторії.

3. Створіть окремий бізнес-юніт для продукту. 

Команда, яка працює над продуктом, має бути відокремленою від сервісного напряму. Розробники, звиклі до стабільних умов аутсорсингу, можуть не впоратися з тиском і відповідальністю продуктової розробки. 

Керівництву варто продумати систему мотивації, наприклад, частку від прибутку або інші партнерські умови.

Підсумуємо

Навіть якщо ви експерт у створенні сервісної IT-компанії, це не гарантує успіху в продуктовій моделі. Розробка власного продукту потребує нової експертизи, яку доведеться напрацьовувати з нуля. Це складний, але захопливий шлях, який вартий зусиль. 

Поєднання аутсорсингу та продуктової моделі може стати вашим конкурентним преимуществом, якщо ви грамотно вибудуєте стратегію бізнесу та врахуєте всі ризики.

Запрошуємо до клубу Growth Factory Academy, де ми допомагаємо компаніям із чисельністю від 5 до 200 осіб розвивати свої бізнеси навіть у складні часи. Ми пропонуємо:

• Регулярні заняття та майстер-класи (8 на місяць).

• Доступ до закритої бібліотеки конференцій Outsource People, тренінгів за 8 років і курсів від експертів в аутсорсингу.

• Закрите ком’юніті з 250+ директорів.

  
  

Успішних вам проєктів і сміливих кроків до створення власного продукту!