Як безболісно поєднати сервіс і продукт у сучасних реаліях?

Успішний запуск продукту в межах аутсорсингової компанії — це рідкісне, але надзвичайно прибуткове починання. Ми поспілкувалися з Миколою Савиним, Lead Product Manager у Setapp (MacPaw), про IT-продукти, стартапи, єдинороги та головне — про помилки, які допускають сервісні компанії, створюючи власні продуктові рішення. Микола поділився, як мінімізувати ризики та чому ваш продукт може досягти успіху там, де зазнали невдачі навіть такі гіганти, як Facebook чи Google. Управління IT-проектами у таких умовах вимагає чіткого планування, гнучкості та стратегічного підходу.

На основі мого досвіду, запуск продукту в аутсорсинговій компанії рідко буває успішним із першого разу. Чому? Сервісні компанії часто починають шукати маркетологів, коли продукт уже готовий, а інвесторів — лише тоді, коли власні кошти вичерпуються. Такий підхід приречений на провал.

Лідогенерація на ранніх етапах могла б значно полегшити залучення клієнтів і партнерів, але її часто недооцінюють. Створення продукту — це складний процес, але потенційна винагорода у вигляді мільярдного прибутку варта зусиль. Давайте розберемося, як запустити продуктову гілку в сервісній компанії, враховуючи сучасні реалії.

Перші кроки: чітке визначення цілей

На самому початку важливо визначити, чого ви очікуєте від нового продуктового напрямку:

• Додатковий дохід до основного бізнесу?

• Амбітна гра на великі ставки — залучення венчурних інвестицій і продаж компанії?

• Створення унікального Dataset для заробітку кількох мільйонів на власному продукті?
  

Ці цілі формують абсолютно різні підходи до дослідження ринку, управління ризиками та розвитку продукту. У 2025 році, коли конкуренція на IT-ринку зростає, а технології, такі як штучний інтелект і автоматизація, змінюють правила гри, успіх залежить від чіткої стратегії компанії. Немає універсальної формули, але правильна підготовка значно підвищує шанси.

Продукт як окрема бізнес-структура

Продукт — це не лише код і ідея, а й маркетинг, канали дистрибуції, візуалізація даних для аналізу результатів і багато іншого. Продукт виграє завдяки унікальним складовим і цілісному підходу. Фактично, ви запускаєте новий бізнес зі своїм бюджетом проекту, який фінансується за рахунок сервісної компанії. Сервісна та продуктова розробка вимагають різних спеціалістів із різними підходами. Термінологія, взаємодія з клієнтами, підходи до роботи — усе відрізняється.

У сучасному світі, де автоматизація бізнес-процесів стає стандартом, важливо враховувати, що сервісна компанія може використовувати свої напрацювання для створення продукту, але це потребує окремої структури. Без чіткого розмежування ви ризикуєте “з’їсти” ресурси основного бізнесу, якщо продукт не виправдає очікувань.

Бюджетування: чіткість і контроль

Виділяйте конкретну суму на конкретні завдання. Це захистить ваш основний бізнес від невдалих експериментів. Без чіткого бюджету проекту легко потрапити в пастку, коли на “цікаву ідею” залучається кілька розробників, а через пів року над продуктом працює 60% команди, але він усе ще далекий від самоокупності. У 2025 році, коли економічна нестабільність змушує компанії оптимізувати витрати, контроль фінансів стає ще важливішим.

Модель “For Hire”: продукт для клієнта

Один із ефективних підходів — розробка продуктів не для себе, а для клієнтів. Аутсорсингова компанія накопичує експертизу, зокрема в продуктовій розробці, і може створювати продукти “під ключ” для клієнтів. У такому разі ваш продукт уже має замовника, але клієнт може впливати на процес розробки. Ефективне управління командою у таких проєктах критично важливе, адже потрібно балансувати між вимогами клієнта та власними ресурсами.

Такий підхід довів свою ефективність: у співпраці з аутсорсинговими компаніями народжується багато успішних продуктів. Наприклад, клієнт може замовити продукт, який базується на ваших технологічних напрацюваннях, а ви забезпечите повний цикл розробки — від discovery phase of a project до запуску.

Команда: адаптивність і гнучкість

Для запуску продукту потрібні люди, які комфортно почуваються в умовах невизначеності та швидко реагують на зміни. Наприклад, Customer Success Manager, звиклий до стабільних процесів, не підійде для роботи в стартапі, де все змінюється кілька разів на день. У сучасних реаліях, коли управління IT-проектами вимагає швидкості та адаптивності, команда має бути готова до експериментів і швидкого зворотного зв’язку.

MVP: перевірка ключових ризиків

Одна з поширених помилок — нездатність відрізнити критичні ризики від менш значущих. У discovery phase of a project визначте, що саме потрібно перевірити в першу чергу: цінність продукту, технологічні можливості чи ринок.

• Цінність: чи потрібен ваш продукт людям? Проведіть якомога більше користувацьких інтерв’ю. Книга Роберта Фіцпатріка “Спитай маму” — чудовий посібник для цього. Якщо вам страшно ставити якесь питання, бо відповідь може зруйнувати ваші плани, це саме те питання, яке варто задати.
  

• Технології: чи дозволяє сучасний рівень технологій реалізувати вашу ідею? Наприклад, у 2025 році розробка продуктів на основі штучного інтелекту чи квантових технологій може бути обмежена поточними можливостями.
  

• Ринок: чи вільна ваша ніша? Чи не ціляться в неї гіганти, як Google чи Amazon? Для спеціалізованих ніш шукайте експертів із досвідом у цій сфері. Хороший варіант — залучити людей, які нещодавно вийшли на пенсію: вони мають досвід, мережу контактів і час.

MVP має перевірити ваші найбільші страхи. Наприклад, журналістка в США хотіла створити продукт для оптимізації витрат на медичне обслуговування. Її головний ризик — люди не ділитимуться конфіденційними медичними даними. Вона запустила радіоефір про жіноче здоров’я, зібрала дані від 400+ людей і підтвердила, що користувачі готові ділитися інформацією, якщо це вигідно.

Раннє масштабування: чому це помилка?

Не поспішайте оптимізувати ROI на ранніх етапах. Якщо ви отримали позитивну відповідь на ключові питання та створили MVP, не кидайтесь у масштабування. Спочатку наберіть критичну масу клієнтів, зрозумійте сильні та слабкі сторони продукту, забезпечте стабільні продажі. Лише після цього будуйте масштабовану фінансову модель. Візуалізація даних на цьому етапі допоможе виявити вузькі місця та оцінити ефективність.

Підсумуємо

Запуск продукту в аутсорсинговій компанії — це складний, але перспективний шлях, який може вивести ваш бізнес на новий рівень у 2025 році. Успіх залежить від чіткої стратегії компанії, ретельного планування бюджету проекту та правильного підходу до управління IT-проектами. 

Починайте з глибокого дослідження ринку та валідації ідей через discovery phase of a project, залучайте гнучку команду, готову до швидких змін, і використовуйте візуалізацію даних для аналізу результатів.

Лідогенерація і автоматизація бізнес-процесів допоможуть оптимізувати ресурси, а ефективне управління командою забезпечить синергію. З правильним підходом ваша аутсорсингова компанія може не лише створити успішний продукт, але й стати гравцем на глобальному ринку, обійшовши навіть найбільших конкурентів.

Отримайте більше конкретних кейсів та матеріалів з розвитку it-аутсорсингу від спікерів та топових СЕО України в рамках бізнес-клубу Growth Factory Academy.